Ditt sporingsnummer vil bli sendt til deg via e-post så snart bestillingen din er behandlet og sendt. Du kan også få tilgang til sporingsdetaljene dine ved å logge deg på din Venner-konto fra hjemmesiden vår eller via vår kundestøtte-widget nederst til høyre på skjermen.

Vær oppmerksom på at det kan ta litt tid før sporingsinformasjonen oppdateres etter at bestillingen din er sendt. For ytterligere spørsmål om frakt eller sporing, anbefaler vi å kontakte budfirmaet direkte, da vi mottar de samme sporingsdetaljene som deg når pakken din er på vei.

Noen land kan pålegge ekstra skatter eller avgifter (som merverdiavgift) på importerte varer. Du vil være ansvarlig for eventuelle slike kostnader som pålegges av myndighetene dine for at du skal motta pakken.

Hos Venner vil vi gjøre vårt beste for å tilby en smidig internasjonal fraktopplevelse, men vær oppmerksom på at når bestillingen din kommer til landet ditt, håndteres prosessen av lokale toll- og postmyndigheter – noe som er utenfor vår kontroll.

Hvis en pakke ikke blir hentet og returneres til oss, kan vi ikke refundere de opprinnelige fraktkostnadene. Hvor lenge en pakke kan holdes i tollen varierer fra land til land, og dessverre har vi ingen mulighet til å kontakte disse kontorene direkte.

Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, sender du bare e-post med bestillingsnummer, fullt navn og ny adresse (hvis du oppdaterer leveringsdetaljene) til contact@vennershop.com.

Bestillinger sendes vanligvis innen 1–2 virkedager etter at de er plassert. Når en bestilling er sendt, kan vi ikke gjøre noen endringer. Vær oppmerksom på at selv om bestillingen din ikke er sendt ennå, kan det allerede være for sent å oppdatere eller kansellere den.

Etter sending er det ikke mulig for oss å endre leveringsadresse, kansellere bestillingen eller oppgradere leveringsmetoden. Takk for forståelsen.

Ja! Vi tilbyr internasjonal frakt til følgende land:

Argentina, Colombia, Guatemala, Spania, Peru, Canada, Østerrike, Belgia, Tsjekkia, Danmark, Finland, Frankrike, Tyskland, Irland, Italia, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Sverige, Sveits, Storbritannia, Israel, De forente arabiske emirater, Australia, Hong Kong SAR, Japan, Malaysia, New Zealand, Singapore og Sør-Korea.

Hvis ditt land ikke er oppført ovenfor, kan vi dessverre ikke sende til denne destinasjonen for øyeblikket.

For mer informasjon om internasjonale bestillinger, vennligst klikk her.

Vi beklager forsinkelsen. Selv om vi gjør vårt beste for å sikre at bestillingen din blir sendt raskt, er leveringstidene ikke lenger under vår kontroll når en pakke er overlevert til transportøren. De er helt avhengige av fraktselskapet som håndterer bestillingen din.

Alle forsendelsesoppdateringer vi mottar kommer direkte fra transportøren, så vi har ikke ytterligere detaljer utover det de gir.

Slik kan du gå frem:

1. Sjekk sporingsnummeret ditt – det er oppgitt i e-posten med forsendelsesbekreftelsen, eller du kan logge inn på kontoen din og sjekke fraktinformasjonen.
2. Kontakt transportøren direkte – de vil ha den mest oppdaterte informasjonen om pakken din.

Hvis du fortsatt trenger hjelp, kan du kontakte oss på contact@vennershop.com, og vårt kundestøtteteam vil gjøre sitt beste for å hjelpe.

Hos Venner velger vi nøye ut materialer som balanserer holdbarhet, funksjon og stil. Her er en rask guide til hovedmaterialene vi bruker:

Ekte skinn

• Førsteklasses, naturlig materiale som utvikler en unik patina over tid.
• Slitesterkt, sterkt og ideelt for gjenstander som lommebøker og passholdere.
• Hvert stykke er litt unikt på grunn av naturlige kornvariasjoner.
  

Mikrofiber PU-skinn

• Syntetisk alternativ av høy kvalitet til ekte skinn.
• Lett, glatt overflate og motstandsdyktig mot riper eller vann.
• Flott for kunder som leter etter et elegant, slitesterkt alternativ som også er rimeligere og dyrevennlig.
  

Nylon og Ripstop Nylon

• Robust, lett og motstandsdyktig mot rifter og slitasje.
• Vanligvis brukt i våre ryggsekker, toalettmapper og reiseutstyr.
• Tåler tung daglig bruk samtidig som det forblir fleksibelt og lett å rengjøre.
  

Polyester

• Sterkt, lett syntetisk stoff.
• Motstandsdyktig mot krymping og strekking, og tørker raskt.
• Ofte brukt som innvendig fôr eller forsterkning i vesker for å gi struktur og holdbarhet.
  

SBS-glidelåser

• Vi bruker SBS-glidelåser, et av verdens ledende glidelåsmerker.
• Kjent for jevn funksjon, langvarige tenner og trekk, og motstand mot brudd eller fastkjøring.
• Betrodd av mange premium bagasje- og utendørsmerker for pålitelighet.

Noen Venner-produkter er designet med vanntette materialer og glidelåser, noe som gir dem god beskyttelse mot regn, søl eller sprut. Disse inkluderer:

• Venner Ryggsekk – laget med vanntett nylon og vanntette SBS-glidelåser.
• Toalettmappe – laget med vanntett nylon og innvendig belegg for ekstra beskyttelse.
• Skopose – laget med vannavstøtende polyester og vanntette glidelåser for å holde innholdet tørt.
  

Disse produktene anses som vanntette/vannavstøtende, noe som betyr at de er bygget for å holde eiendelene dine trygge under de fleste våte forhold i hverdagen.

Våre skinnprodukter (som lommebøker og passholdere) er naturlig motstandsdyktige mot små mengder vann (som lett regn eller utilsiktet søl). Men siden skinn er et naturmateriale, er de ikke fullt vanntette og bør holdes unna sterk fuktighet for å opprettholde utseendet og holdbarheten.

Klikk på lenken "Bruk kupongkode" på høyre side av kassen. Skriv deretter inn koden din i feltet.

Ved å klikke på knappen "FULLFØR SIKKER BETALING" fullfører du betalingsprosessen og behandler betalingen din.

Send en e-post til contact@vennershop.com med følgende informasjon, slik at vi kan undersøke og gjenskape bestillingen din om nødvendig:

• Fullt navn
• E-post brukt ved utsjekking (og/eller din PayPal-e-post, hvis aktuelt)
• Ordrenummer (hvis du har et)
• Kjøpte varer (produktnavn/antall)
• Betalingsbevis (skjermbilde eller PDF som viser at betalingen er fullført)
• Leveringsadresse (for å bekrefte leveringsdetaljer)
  

Så snart vi har bekreftet betalingen, vil vi raskt gjenskape bestillingen din og sende en ny bekreftelses-e-post.

Tips: Sjekk søppelpostmappen din og sørg for at «@vennershop.com» er tillatt i innboksen din.

Vi er forpliktet til å bygge noen av de beste veskene i verden. Hvis noe går galt på grunn av en produksjonsfeil, ordner vi opp i det.

Garantiperiode: 1 års garanti

Slik sender du inn en garantisak

Du kan sende oss din henvendelse på vår side for garanti og reparasjoner, så vil teamet vårt komme tilbake til deg så snart som mulig.

eller send e-post til contact@vennershop.com med:

• Ordrenummer (eller kjøpsbevis)
• Bilder/videoer som tydelig viser problemet
• En kort beskrivelse av hva som skjedde
  

Vi vil vurdere kravet, og hvis det er en produksjonsfeil, vil vi reparere det gratis. Hvis en reparasjon ikke er gjennomførbar, vil vi erstatte varen med det samme (eller et sammenlignbart) produktet, eller tilby tilgodelapp av tilsvarende verdi.

Lokalt reparasjonsalternativ (etter godkjenning)

Noen ganger er det raskere å bruke en pålitelig lokal veskereparatør. Hvis vi godkjenner dette på forhånd, vil Venner dekke reparasjonskostnaden (vennligst ta vare på din spesifiserte kvittering). Forhåndsgodkjenning via e-post er påkrevd.

Sende vesken din til oss

Hvis vi ber deg sende inn produktet for evaluering/reparasjon, vennligst bruk en sporet tjeneste. Returporto til Venner arrangeres og betales av deg; vi kan ikke refundere fraktkostnader eller akseptere ansvar for varer som går tapt under transport.

Hva dekkes

• Produksjonsfeil i materialer eller utførelse
• Skade som oppstår under transport til deg (vennligst gi oss beskjed umiddelbart og inkluder bilder av emballasjen og produktet)
  

Hva dekkes ikke

• Normal slitasje (f.eks. skraper, kosmetiske merker, stoffaldring)
• Utilsiktet skade, misbruk, forsømmelse eller feilaktig pleie
• Forsettlig skade (f.eks. kutt, rifter, brannskader)
• Modifikasjoner eller tredjepartsreparasjoner som ikke er godkjent av Venner
  

Vi forbedrer oss stadig. Hvis du har tilbakemeldinger om hvordan vi kan gjøre utstyret vårt enda bedre, vil vi gjerne høre det: contact@vennershop.com.

Vi vil at du skal elske Venner-utstyret ditt. Hvis du ønsker å returnere eller bytte en vare, er det slik det fungerer:

1. Kontakt oss først – Besøk vår side for Garanti og reparasjoner og fyll ut skjemaet med din henvendelse, så vil teamet vårt kontakte deg innen kort tid angående saken din.
2. Vi veileder deg – Vårt kundestøtteteam vil bekrefte om du er kvalifisert og sende deg instruksjoner om hvordan du returnerer varen og/eller mottar refusjon.
3. Send den tilbake – Varer må returneres i original stand og emballasje. Vennligst bruk en sporet forsendelsestjeneste, da Venner ikke kan holdes ansvarlig for returer som går tapt under transport.
4. Få byttet eller refusjonen din – Når vi mottar og inspiserer returen din, vil vi behandle byttet ditt eller utstede refusjonen/tilgodelappen din (avhengig av dine preferanser og kvalifikasjoner).
   

Viktige merknader:

• Returer/bytter må initieres innenfor den tillatte returfristen (sjekk vår side for Returpolicy for detaljer).
• Refusjoner gjøres til den opprinnelige betalingsmåten.
• Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke.
  

Hvis varen din kvalifiserer under vår garantipolicy, vil vi enten reparere, erstatte eller refundere den uten ekstra kostnad.

Ja – du kan returnere varer fra forskjellige bestillinger i én pakke for å spare fraktkostnader, så lenge:

• Hver vare oppfyller våre retur-/byttevilkår (innenfor returfristen, i original stand/emballasje).
• Du inkluderer tydelig ordrenumrene for alle varene inne i returpakken, slik at teamet vårt kan behandle dem korrekt.
  

Bare send oss en e-post først til contact@vennershop.com med begge ordrenumrene og varene du planlegger å returnere, så bekrefter vi de neste trinnene.

Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 10 virkedager før returen din er ferdig behandlet når den har ankommet lageret vårt. Så snart refusjonen din er utstedt, vil du motta en bekreftelses-e-post.

Hvis det har gått mer enn 10 virkedager siden returen din ble levert til oss, kan du kontakte supportteamet vårt på contact@vennershop.com med ditt ordrenummer og sporingsdetaljer, så hjelper vi deg gjerne.

Du kan se våre fullstendige retningslinjer for garanti og reparasjoner her. Der finner du all informasjonen du trenger om garantidekning, returer og bytter, samt hvordan du sender inn et krav.

For å se alle detaljer og ofte stilte spørsmål om internasjonale bestillinger, vennligst klikk her.