Je trackingnummer wordt naar je gemaild zodra je bestelling is verwerkt. Je kunt je trackinggegevens ook raadplegen door in te loggen op je Venner-account via onze homepage of via onze klantenservice-widget rechtsonder in je scherm.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt nadat je bestelling is verzonden. Voor aanvullende vragen over verzending of tracking raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met de koerier, aangezien wij dezelfde trackingupdates ontvangen als jij zodra je pakket onderweg is.

Sommige landen kunnen aanvullende belastingen of heffingen (zoals btw) opleggen aan geïmporteerde goederen. U bent verantwoordelijk voor dergelijke kosten die door uw regering worden opgelegd om uw pakket te ontvangen.

Bij Venner doen we ons best om een soepele internationale verzendervaring te bieden, maar houd er rekening mee dat zodra uw bestelling uw land binnenkomt, het proces wordt beheerd door de lokale douane- en postautoriteiten - wat buiten onze controle ligt.

Als een pakket niet wordt opgeëist en naar ons wordt teruggestuurd, kunnen we de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetalen. De duur dat een pakket bij de douane kan worden vastgehouden, verschilt per land, en helaas hebben we geen manier om rechtstreeks contact op te nemen met deze kantoren.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u uw bestelnummer, volledige naam en nieuwe adres (als u uw verzendgegevens bijwerkt) e-mailen naar contact@vennershop.com.

Bestellingen worden gewoonlijk binnen 1-2 werkdagen na plaatsing verzonden. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen. Houd er rekening mee dat zelfs als uw bestelling nog niet is verzonden, het al te laat kan zijn om deze bij te werken of te annuleren.

Na verzending is het voor ons niet mogelijk om het afleveradres te wijzigen, de bestelling te annuleren of de verzendmethode te upgraden. Dank u voor uw begrip.

Ja! We verzenden internationaal naar de volgende landen:

Argentinië, Colombia, Guatemala, Spanje, Peru, Canada, Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, Israël, Verenigde Arabische Emiraten, Australië, Hong Kong SAR, Japan, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Singapore en Zuid-Korea.

Als uw land hierboven niet wordt vermeld, kunnen we helaas op dit moment niet naar die bestemming verzenden.

Voor meer informatie over internationale bestellingen kunt u hier klikken.

Het spijt ons te horen over de vertraging. Hoewel we ons uiterste best doen om ervoor te zorgen dat uw bestelling snel wordt verzonden, zijn de levertijden niet langer binnen onze controle zodra een pakket aan de koerier is overgedragen. Ze zijn volledig afhankelijk van het verzendbedrijf dat uw bestelling afhandelt.

Alle verzendupdates die we ontvangen, komen rechtstreeks van de koerier, dus we hebben geen aanvullende details buiten wat zij verstrekken.

Dit is wat u kunt doen:

1. Controleer uw trackingnummer - vermeld in uw verzendbevestigingse-mail, of u kunt inloggen op uw account en de verzendinformatie controleren.
2. Neem rechtstreeks contact op met de koerier - zij hebben de meest recente informatie over uw pakket.

Als u nog steeds hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via contact@vennershop.com en ons klantenserviceteam zal zijn best doen om u te helpen.

Bij Venner selecteren we zorgvuldig materialen die een balans vinden tussen duurzaamheid, functionaliteit en stijl. Hier is een korte gids voor de belangrijkste materialen die we gebruiken:

Echt Leer

• Premium, natuurlijk materiaal dat na verloop van tijd een unieke patina ontwikkelt.
• Duurzaam, sterk en ideaal voor items zoals portefeuilles en paspoorthoesjes.
• Elk stuk is iets uniek door natuurlijke nerfvariaties.
  

Microfiber PU Leer

• Hoogwaardig synthetisch alternatief voor echt leer.
• Lichtgewicht, gladde afwerking en bestand tegen krassen of water.
• Geweldig voor klanten die op zoek zijn naar een slanke, duurzame optie die ook betaalbaarder en diervriendelijker is.
  

Nylon & Ripstop Nylon

• Sterk, lichtgewicht en bestand tegen scheuren en slijtage.
• Vaak gebruikt in onze rugzakken, toilettassen en reisartikelen.
• Bestand tegen intensief dagelijks gebruik, terwijl het flexibel en gemakkelijk schoon te maken blijft.
  

Polyester

• Sterke, lichtgewicht synthetische stof.
• Bestand tegen krimp en uitrekking, en droogt snel.
• Vaak gebruikt als binnenvoering of versteviging in tassen om structuur en duurzaamheid toe te voegen.
  

SBS Ritsen

• Wij gebruiken SBS ritsen, een van 's werelds toonaangevende ritsmerken.
• Bekend om soepele werking, duurzame tanden en trekkers, en weerstand tegen breken of haken.
• Vertrouwd door vele premium bagage- en outdoormerken voor betrouwbaarheid.

Sommige Venner-producten zijn ontworpen met waterdichte materialen en ritsen, waardoor ze een sterke bescherming bieden tegen regen, morsen of spatten. Dit zijn onder andere:

• Venner Backpack – gemaakt van waterdicht nylon en waterdichte SBS-ritsen.
• Toiletry Bag – gemaakt van waterdicht nylon en een binnenlaag voor extra bescherming.
• Shoe Bag – gemaakt van waterbestendig polyester en waterdichte ritsen om de inhoud droog te houden.
  

Deze producten worden beschouwd als waterdicht/waterbestendig, wat betekent dat ze zijn gebouwd om uw bezittingen veilig te houden in de meeste alledaagse natte omstandigheden.

Onze lederen producten (zoals portemonnees en paspoorthouders) zijn van nature bestand tegen kleine hoeveelheden water (zoals lichte regen of accidenteel morsen). Omdat leer echter een natuurlijk materiaal is, zijn ze niet volledig waterdicht en moeten ze uit de buurt van zwaar vocht worden gehouden om hun uiterlijk en duurzaamheid te behouden.

Klik op de link "Kortingscode toepassen" aan de rechterkant van het afrekenscherm. Voer daarna uw code in het vak in.

Door op de knop "VEILIG AFREKENEN VOLTOOIEN" te klikken, wordt uw afrekenproces voltooid en uw betaling verwerkt.

Stuur een e-mail naar contact@vennershop.com met de volgende informatie, zodat we uw bestelling kunnen onderzoeken en indien nodig opnieuw kunnen aanmaken:

• Volledige naam
• E-mailadres gebruikt bij het afrekenen (en/of uw PayPal-e-mailadres, indien van toepassing)
• Bestelnummer (indien u er een heeft)
• Gekochte artikelen (productnamen/hoeveelheden)
• Bewijs van betaling (screenshot of PDF waaruit blijkt dat de betaling is voltooid)
• Verzendadres (om de leveringsdetails te bevestigen)
  

Zodra we de betaling aan onze kant hebben geverifieerd, zullen we uw bestelling snel opnieuw opbouwen en een nieuwe bevestigings-e-mail sturen.

Tip: Controleer uw spam/ongewenste map en zorg ervoor dat "@vennershop.com" is toegestaan in uw inbox.

We doen er alles aan om de beste tassen ter wereld te maken. Als er iets misgaat door een fabricagefout, lossen we het op.

Garantieperiode: 1 jaar garantie

Hoe u een claim indient

U kunt ons uw vraag sturen via onze Garantie & Reparatie pagina en ons team zal zo snel mogelijk contact met u opnemen.

of e-mail contact@vennershop.com met:

• Ordernummer (of aankoopbewijs)
• Foto's/video's die het probleem duidelijk laten zien
• Een korte beschrijving van wat er is gebeurd
  

We beoordelen de claim en, indien het een fabricagefout betreft, zullen we deze kosteloos repareren. Als een reparatie niet haalbaar is, vervangen we het artikel door hetzelfde (of een vergelijkbaar) product, of bieden we winkelkrediet van gelijke waarde aan.

Lokale reparatieoptie (met goedkeuring)

Soms is het sneller om een vertrouwde lokale tassenreparateur in te schakelen. Als wij deze route vooraf goedkeuren, dekt Venner de reparatiekosten (bewaar uw gespecificeerde bon). Voorafgaande goedkeuring per e-mail is vereist.

Uw tas naar ons verzenden

Als we u vragen het product op te sturen voor evaluatie/reparatie, gebruik dan een gevolgde dienst. De retourzending naar Venner wordt door u geregeld en betaald; wij kunnen geen verzendkosten terugbetalen of verantwoordelijkheid aanvaarden voor verloren items tijdens transport.

Wat wordt gedekt

• Fabricagefouten in materialen of vakmanschap
• Schade die optreedt tijdens het transport naar u (gelieve ons onmiddellijk op de hoogte te stellen en foto's van de verpakking en het product bij te voegen)
  

Wat niet wordt gedekt

• Normale slijtage (bijv. slijtageplekken, cosmetische vlekken, veroudering van stof)
• Onopzettelijke schade, misbruik, verwaarlozing of onjuist onderhoud
• Opzettelijke schade (bijv. snijwonden, scheuren, brandwonden)
• Modificaties of reparaties door derden die niet door Venner zijn goedgekeurd
  

We zijn altijd bezig met verbeteren. Als u feedback heeft over hoe we onze producten nog beter kunnen maken, horen we dat graag: contact@vennershop.com.

We willen dat je blij bent met je Venner uitrusting. Als je een artikel wilt retourneren of ruilen, werkt het als volgt:

1. Neem eerst contact met ons op – Bezoek onze Garantie & Reparaties pagina en vul het formulier in met je vraag. Ons team neemt dan zo snel mogelijk contact met je op over je zaak.
2. Wij begeleiden je – Ons klantenserviceteam bevestigt de geschiktheid en stuurt je instructies over hoe je het artikel kunt retourneren en/of een terugbetaling kunt ontvangen.
3. Stuur het terug – Artikelen moeten worden geretourneerd in originele staat en verpakking. Gebruik een verzenddienst met tracking, aangezien Venner niet verantwoordelijk kan worden gehouden voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.
4. Ontvang je ruiling of terugbetaling – Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we je ruiling of geven we je een terugbetaling/winkelkrediet (afhankelijk van je voorkeur en geschiktheid).
   

Belangrijke opmerkingen:

• Retourzendingen/ruilingen moeten binnen de toegestane retourtermijn worden gestart (raadpleeg onze Retourbeleid pagina voor details).
• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
  

Als je artikel in aanmerking komt onder ons garantiebeleid, zullen we het kosteloos repareren, vervangen of terugbetalen.

Ja - u kunt artikelen van verschillende bestellingen in één pakket retourneren om verzendkosten te besparen, zolang:

• Elk artikel voldoet aan onze retour-/omruilvereisten (binnen de retourperiode, in originele staat/verpakking).
• U de bestelnummers van alle artikelen duidelijk in het retourpakket vermeldt, zodat ons team deze correct kan verwerken.
  

Stuur ons eerst een e-mail naar contact@vennershop.com met beide bestelnummers en de artikelen die u wilt retourneren, dan bevestigen wij de volgende stappen.

Houd er rekening mee dat het tot 10 werkdagen kan duren voordat uw retour volledig is verwerkt zodra deze in ons magazijn is aangekomen. Zodra uw terugbetaling is uitgevoerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

Als het langer dan 10 werkdagen geleden is dat uw retour bij ons is afgeleverd, neem dan contact op met ons supportteam via contact@vennershop.com met uw ordernummer en trackinggegevens, en we helpen u graag verder.

Je kunt ons volledige Garantie & Reparatiebeleid hier bekijken. Daar vind je alle details die je nodig hebt over garantiedekking, retouren en ruilen, en hoe je een claim indient.

Voor alle details en veelgestelde vragen over internationale bestellingen, klik hier.