Bij Venner is uw tevredenheid onze prioriteit. We ontwerpen onze producten met hoogwaardige materialen en vakmanschap, zodat ze jarenlang met u mee kunnen reizen. Toch begrijpen we dat er soms problemen kunnen ontstaan. Om alles eenvoudig en transparant te houden, hebben we duidelijke beleidsregels opgesteld voor retouren, ruilingen en garantiedekking.

Retouren & Ruilingen

Beschadigde artikelen

• Als u een beschadigd product ontvangt, kunt u kosteloos een ruiling of retour aanvragen.
• Om uw aanvraag te verwerken, hebben we duidelijk foto- of videobewijs nodig van de schade.
• Na verificatie regelen we de ruiling of terugbetaling zo snel mogelijk.
  

Verkeerd artikel ontvangen

• Als het product dat u heeft ontvangen afwijkt van wat u heeft besteld, heeft u recht op een vervangend exemplaar.
• Gelieve bewijs te leveren dat de afwijking met uw oorspronkelijke bestelling aantoont.
• Na bevestiging sturen we u het juiste artikel zo snel mogelijk toe.
  

Garantiedekking

Alle Venner-producten zijn gedekt tegen materiaal- en fabricagefouten:

• Portemonnees, paspoorthouders en kleine accessoires → 1 jaar garantie
• Tassen (rugzakken, toilettassen, packing cubes, schoenentassen) → 1 jaar garantie
  

De garantie dekt problemen zoals:

• Voortijdige slijtage
• Kapotte ritsen, naden of hardware
• Defecten in materialen of vakmanschap
  

Uitzonderingen op de garantie

• Claims die na de garantieperiode worden ingediend, komen niet in aanmerking.
• De garantie dekt geen normale veroudering, verkeerd gebruik of schade veroorzaakt door ongelukken.
• Alle garantie- of retouraanvragen moeten duidelijk bewijs van het defect of probleem bevatten.
  

Hoe u een claim indient

Om een garantie- of retouraanvraag in te dienen, kunt u het formulier bovenaan deze pagina invullen en ons team zal zo snel mogelijk contact met u opnemen, of u kunt contact opnemen met onze klantenservice:

contact@vennershop.com